Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE RECOUVREMENT

Merci de votre confiance ! Afin de vous offrir un service rapide et efficace, voici les conditions applicables aux retours et remboursements sur notre boutique.

1. DÉLAIS DE RETOUR

  • Règle générale (International & USA) : Vous disposez d'un délai de 5 jours après la réception de votre article pour formuler une demande de retour et obtenir un remboursement en avoir.

  • Résidents de l'Union Européenne : Conformément à la législation européenne, si votre marchandise est expédiée dans l'Union Européenne, vous disposez d'un droit de rétractation barème legal afin d'obtenir un remboursement en avoir.

2. CONDITIONS D'ADMISSIBILITÉ

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu :

  • Non porté, non utilisé et non lavé.

  • Avec toutes ses étiquettes d'origine attachées.

  • Dans son emballage d’origine intact, non ouvert.

  • Vous devez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Exceptions : Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés. Cela concerne les produits sur mesure ou personnalisés (commandes spéciales), ainsi que les produits de soins personnels ou de beauté scellés qui ont été ouverts. Les cartes-cadeaux ne sont pas non plus transférables ni remboursables et le spromduits soldé ou en promotion ne peuvent etre renvoyés et remboursés

3. FRAIS ET MODALITÉS DE RETOUR

  • Frais de port : Les frais d’expédition liés au retour de votre marchandise sont à la charge exclusive du client.

  • Lieu de retour : Tous les retours doivent être expédiés à notre atelier situé en France. L'adresse postale exacte de l'atelier vous sera communiquée par notre support lors de la validation de votre demande de réclamation. Les articles renvoyés de votre propre chef sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

4. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, vous devez obligatoirement :

  1. Vous rendre sur notre page de contact disponible sur le site pour nous soumettre votre demande de réclamation.

  2. Une fois la demande validée, nous vous transmettrons les instructions ainsi que l'adresse de notre atelier en France pour l'envoi de votre colis.

5. DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement via notre page de contact si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement à nos frais.

6. ÉCHANGES

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

7. REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour dans notre atelier en France. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) en avoir par le biais d'un coupon personnel valable 5 ans, dans un délai de 10 jours ouvrables.

 Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous relancer via notre page de contact.